Определение целей
Оценка качества
Анализ результатов и отчет
| Услуга | Стоимость услуги | |
|---|---|---|
| Консультация | Бесплатно | заказать |
| Пакет "МИНИ" | от 800 ₽ | заказать |
| Пакет "СТАНДАРТ" | от 1600 ₽ | заказать |
| Пакет "МАКСИ" | от 2500 ₽ | заказать |
Тайный покупатель — это профессионал, который помогает компаниям оценить качество обслуживания и уровень сервиса. Осуществляя анонимные проверки, он посещает магазины, рестораны или другие точки продаж под видом обычного клиента, после чего составляет подробный отчет о своих впечатлениях. Это позволяет бизнесу выявить слабые места в работе персонала и улучшить взаимодействие с клиентами.
Такая проверка является мощным инструментом, который помогает бизнесу не только контролировать качество работы, но и активно развивать свою деятельность, повышая конкурентоспособность и удовлетворенность клиентов.
Закажите сейчас по номеру +7 (967) 321-91-33 или заполнив форму на сайте и получите 2 бесплатные проверки в подарок!
В рамках этой процедуры нанятые проверяющие, действуя под видом обычных клиентов, оценивают различные аспекты работы бизнеса. Но какие именно задачи решает тайная проверка?
Контроль качества обслуживания. Тайные покупатели помогают оценить, насколько сотрудники следуют стандартам сервиса. Например, это может быть проверка скорости обслуживания, вежливости и профессионализма персонала, или соблюдения правил общения с клиентами.
Идентификация проблемных зон. Часто руководство компании не видит реальной картины происходящего в зале. Тайные проверяющие могут выявить слабые места в работе сотрудников или процессов, которые нуждаются в улучшении. Это может быть недостаток знаний у персонала, плохая организация работы или неправильное исполнение стандартов.
Мотивация сотрудников. Зная, что они могут быть проверены в любое время, сотрудники стремятся поддерживать высокий уровень обслуживания. Это повышает ответственность и стимулирует работников придерживаться установленных стандартов.
Проверка соответствия стандартам и регламентам. Тайные проверки позволяют оценить, насколько четко сотрудники следуют внутренним правилам компании, а также требованиям законодательства, например, в сфере продаж алкоголя или оказания финансовых услуг.
Сравнительный анализ конкурентов. Тайные проверки также могут использоваться для оценки качества сервиса у конкурентов, чтобы определить свои сильные и слабые стороны на фоне других игроков рынка.
Оценка восприятия бренда. Тайные покупатели могут оценить, как клиенты воспринимают бренд компании, насколько их опыт соответствует ожиданиям, и какие эмоции вызывает посещение.
